作者認為,當使用者一接觸到產品時,便會產生許多反應,反應首先來自產品的特色(Product character),再者是感受結果(Consequences),最後是分析使用的情形(Situation)。
1.Product character:
反應由產品的特色開始,使用者接觸產品時,會將對產品特色的感覺分為實用(pragmatic)與愉悅(hedonic)兩種主要成分。實用為主的特色為工具導向,產品能夠完成該完成的工作即可,也是最基本的訴求,而以愉悅為特色的產品,可以引用Norman的情感設計來解釋,而作者提出三個面向做分析:
(1) 刺激需求(stimulation):產品給予的想像,也許功能用不到,但讓使用者認為該功能是有趣的,也許未來用得到。
(2) 識別(identification):個體對社交活動的訴求,該產品能夠幫助使用者傳送自己的特色、品味,建立自己的社會形象。
(3) 召喚回憶(evocation):配合使用者的過去或是大家共同的記憶。
2.Consequences:
使用的結果可以分為滿足(感覺=期待)、愉悅(感覺>期待)、具有吸引力的(特定情況)。
3.Situation:
Reference:
Hassenzahl, M.(2003).The Thing And I: Understanding the relationship between user and product. In M.A.Blythe, K.Overbeeke, A.F.Monk & P.C.Wright(Eds.), Funology:From Usability to Enjoyment(pp. 31-42).Netherlands: Kluwer Academic Publishers.